سياسة الاستبدال والاسترجاع

1 مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط الالتزام بالشروط الموضحة في هذه السياسة.

2 شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير تالف.
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة.
• وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• أن يكون الطلب مقدّمًا خلال المدة المحددة في هذه السياسة.

3 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها الأصلية المحكمة (إن كان ذلك يؤثر على سلامتها).
• المنتجات المصنّعة أو المخصّصة حسب طلب العميل.
• المنتجات التي تعرّضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ.
• المنتجات المخفّضة بعروض التصفية النهائية (إن وُجد إشعار بذلك وقت الشراء).

4 المنتجات المعيبة أو الخاطئة

في حال استلام منتج معيب أو تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة، وسنقوم باستبداله دون أي تكلفة إضافية على العميل.

5 خطوات تقديم طلب الاسترجاع

• تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
• سيتم مراجعة طلبك وإبلاغك بالموافقة وتعليمات الإرجاع.
• قم بتغليف المنتج بشكل آمن وتسليمه لمندوب الشحن أو إحضاره لأقرب فرع.
• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغك بنتيجة الطلب (استبدال أو استرداد).

6 استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع.
• يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك أو وسيلة الدفع.

7 مصاريف الشحن

تتحمّل الشركة مصاريف الشحن في حالة المنتج المعيب أو الخاطئ. أما في حالة الاسترجاع لأسباب أخرى (تغيير الرأي مثلًا)، فيتحمّل العميل مصاريف الشحن، وتُخصم مصاريف الشحن الأصلية من قيمة الاسترداد.